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新作介绍

《网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究》
发表时间:2017-7-21 10:53:57 文章来源:  浏览次数: 27

作者简介:杨志勇,1975年生,河北行唐人。对外经济贸易大学管理学博士,现为中国社会科学院工业经济研究所博士后,河北经贸大学工商管理学院副教授,河北省“三三三人才工程”三层次人选。研究领域为顾客关系、服务营销和出口营销。主持国家社科基金项目、中国博士后基金特别资助项目和河北省自然科学基金项目等国家和省级科研项目10余项,在《管理学报》等国内外核心期刊发表文章20余篇,参与国家社科基金重大课题一项。

出版社:人民出版社

出版时间:2017-06-01

内容简介:杨志勇著的这本《网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究》密切围绕顾客沟通互动这一主题,通过顾客和公司两个视角、银行业和出口两种情景,深入系统地研究了顾客互动对顾客关系结果的影响机制,其中包括顾客满意的中介机制、信任和能力的调节机制、出口情景下社会资本的研究视角等,从而构建了顾客互动构建客户关系的新框架体系。

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